网上买东西商家不发货不退款

当商家拒绝协商时，你可以依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，特别是第五百七十七条关于违约责任的规定，采取进一步行动。该法条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，在商家不发货不退款的情况下，你可以通过投诉、调解或起诉等方式来维护自己的合法权益。
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从法律角度，准备起诉材料应包括：起诉状，明确被告信息、诉讼请求及事实和理由；网购合同或交易记录截图，证明交易关系；卖家不发货不退款的证据，如聊天记录、退款申请记录等；个人身份证明。确保材料真实完整，以便法院受理并维护你的合法权益。
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在不同情况下，你可以采取以下操作：若商家只是暂时无法发货，可协商延期；若商家明确拒绝发货和退款，先收集证据如聊天记录、交易截图，然后向网购平台投诉并申请介入调解；若平台调解无果，准备好相关证据材料向法院提起诉讼。